FAQ sur les commandes et les livraisons :

Quelles options de livraison proposez-vous ? Chez Forestoy, nous savons qu'une livraison fiable et ponctuelle est essentielle pour que vos jouets en bois parviennent à leurs clients. Que vous soyez une petite entreprise à la recherche de solutions efficaces ou une grande marque ayant besoin d'expéditions en gros, nous proposons diverses options de livraison adaptées à vos besoins spécifiques. Nous nous engageons à assurer une livraison sécurisée, économique et ponctuelle dans le monde entier, afin que vos produits arrivent à destination sans encombre. Vous trouverez ci-dessous une description détaillée des services de livraison que nous proposons pour répondre aux besoins de tous types d'entreprises. 1. Expédition DDP (Droits acquittés à la livraison) L'un de nos services d'expédition les plus populaires est le DDP (rendu droits acquittés), une solution complète pour vos envois internationaux. Ce service prend en charge l'intégralité du processus, des frais d'expédition aux droits de douane et taxes, jusqu'à la livraison finale à l'adresse de votre choix. Nous gérons l'ensemble des opérations et veillons à ce que tous les coûts et documents soient gérés en amont. L'expédition DDP est idéale pour les entreprises souhaitant éviter toute mauvaise surprise ou tout coût caché lors de l'importation, grâce à une tarification transparente et une tranquillité d'esprit assurée. En choisissant la livraison DDP, vous pouvez vous concentrer sur d'autres aspects importants de votre activité, tandis que nous prenons en charge la logistique. Notre équipe coordonne les transporteurs et les autorités douanières pour garantir une livraison rapide et efficace, vous évitant ainsi les retards et les frais supplémentaires en douane. Avantages de la livraison DDP : Tarification tout compris : aucun frais caché ni surprise à la douane. Processus sans tracas : Nous nous occupons de tout : expédition, droits d'importation et taxes. Dédouanement efficace : Notre expérience garantit un traitement rapide en douane, évitant ainsi les retards. Livraison internationale : Nous assurons les expéditions vers de nombreuses destinations internationales, notamment les États-Unis, l'Europe et l'Australie. 2. Fret aérien Pour les entreprises ayant besoin d'une livraison plus rapide, le fret aérien est la solution idéale. Offrant des délais de transit plus courts que le fret maritime, il convient parfaitement aux clients ayant des commandes urgentes ou des expéditions sensibles au facteur temps. Nous collaborons avec les principaux transporteurs aériens afin de proposer des services de fret aérien internationaux garantissant le transport sûr et sécurisé de vos jouets en bois. Le fret aérien est particulièrement prisé pour les petits envois, surtout lorsque la rapidité prime sur le coût. Bien qu'il soit parfois plus onéreux que le fret maritime, la possibilité d'expédier rapidement des produits est un atout précieux, notamment pour les entreprises soumises à des délais serrés ou à des échéances promotionnelles. Avantages du fret aérien : Livraison rapide : Idéal pour les envois urgents. Fréquence plus élevée : des vols fréquents garantissent des trajets plus rapides et une plus grande flexibilité. Portée mondiale : Le fret aérien permet la livraison dans pratiquement toutes les régions du monde. Sécurité du fret : Haute sécurité et risque réduit de dommages ou de vol pendant le transport. 3. Fret maritime Pour les envois importants ou lorsque les délais de livraison sont flexibles, le transport maritime est l'option la plus économique. Il est idéal pour les expéditions en vrac, où la maîtrise des coûts est primordiale. Malgré des délais de livraison plus longs qu'avec le fret aérien, le transport maritime permet de réaliser des économies substantielles sur les commandes importantes, ce qui en fait un choix privilégié pour les entreprises commandant des jouets en bois en grande quantité. Nous veillons à ce que tous les envois maritimes soient emballés et chargés en toute sécurité afin de minimiser les risques de dommages pendant le transport. Forts de nombreuses années d'expérience dans la gestion du transport maritime, nous vous conseillons sur les options de conteneurs et la planification logistique, garantissant ainsi la livraison de vos jouets en bois en toute sécurité à destination. Avantages du transport maritime : Rentable : L'option la plus économique pour les envois en vrac. Grande capacité : Idéale pour les commandes importantes, le transport maritime pouvant absorber des volumes considérables. Impact environnemental : Bien que plus lent, le transport maritime est une option plus écologique que le transport aérien. Réseau mondial de transport maritime : les navires peuvent atteindre la plupart des ports internationaux du monde entier. 4. Livraison directe à votre entrepôt Chez Forestoy, nous comprenons l'importance d'une gestion efficace des stocks et d'un processus de livraison sans accroc. C'est pourquoi nous proposons la livraison directe à votre entrepôt. Que vous gériez un magasin physique, une plateforme de vente en ligne ou un centre de distribution, nous pouvons expédier vos jouets en bois directement à votre entrepôt. Cette option simplifie votre chaîne d'approvisionnement et réduit les délais et les coûts liés à la réception des marchandises. Notre équipe expérimentée veille à ce que tous les produits soient soigneusement emballés et préparés pour une expédition directe vers votre entrepôt, garantissant ainsi leur arrivée en parfait état. Nous proposons également un service de suivi pour vous permettre de suivre l'état de votre envoi depuis son départ de notre usine jusqu'à sa destination finale. Avantages de la livraison directe à votre entrepôt : Gestion simplifiée des stocks : Recevez vos produits directement dans votre entrepôt, sans intermédiaires. Réduction des coûts : Diminution des frais de manutention et de transfert. Service rapide et fiable : nous assurons une livraison rapide à votre entrepôt. Suivi en temps réel : restez informé de l’état de votre envoi tout au long de son parcours. 5. Expédition Amazon FBA Pour les entreprises en ligne utilisant Amazon comme plateforme de vente, la livraison Amazon FBA (Expédié par Amazon) est une option très efficace. Ce service vous permet d'expédier vos produits directement aux entrepôts d'Amazon, qui se charge ensuite du stockage, de l'emballage et de l'expédition aux clients. Nous collaborons étroitement avec Amazon FBA afin de garantir que vos jouets en bois respectent les exigences strictes d'Amazon en matière d'inventaire et d'emballage. Nous pouvons expédier directement aux centres de distribution d'Amazon, ce qui vous permet de commercialiser vos produits plus rapidement et de profiter du réseau de distribution mondial d'Amazon. C'est particulièrement avantageux pour les entreprises ayant un volume de commandes important, car cela élimine la nécessité de gérer les stocks et les expéditions en interne. Avantages de l'expédition Amazon FBA : Accès au vaste réseau de distribution d'Amazon : livraison rapide aux clients du monde entier. Visibilité accrue : les produits sont éligibles à Amazon Prime, ce qui augmente le potentiel de vente. Traitement des commandes simplifié : Amazon prend en charge le stockage, l’emballage et la livraison, ce qui vous fait gagner du temps. Intégration transparente : Nous travaillons directement avec les systèmes d'Amazon pour garantir une gestion des stocks sans faille. 6. Assistance douanière et de conformité Les formalités douanières peuvent s'avérer complexes, notamment pour les expéditions internationales. Chez Forestoy, nous vous accompagnons dans vos démarches douanières et de conformité afin de garantir un passage en douane rapide et sans encombre de vos envois. Nous prenons en charge toute la documentation, y compris les factures commerciales, les listes de colisage et les certificats d'origine, pour assurer le respect des réglementations locales dans chaque pays. Notre équipe maîtrise parfaitement les règles du commerce international et peut vous conseiller sur les meilleures pratiques de dédouanement dans différentes régions, notamment en Europe, en Amérique du Nord et en Australie. Avec Forestoy, vous avez la garantie que vos produits respecteront toutes les exigences réglementaires et arriveront à destination dans les délais impartis, sans retards ni frais imprévus. Avantages de l'assistance douanière et de conformité : Conseils d'experts : Nous vous aidons à vous y retrouver dans les procédures douanières complexes. Dédouanement efficace : Nous veillons à ce que vos envois soient traités rapidement afin d'éviter tout retard. Connaissance de la réglementation : Restez en conformité avec les dernières lois et réglementations commerciales. Risque d'amendes minimisé : Notre documentation exhaustive garantit le respect des règles douanières. 7. Services de suivi et d'assistance Nous savons qu'il est essentiel pour le bon déroulement de vos opérations commerciales de rester informé de l'état de vos expéditions. C'est pourquoi Forestoy propose des services de suivi et d'assistance pour vous tenir informé à chaque étape. Grâce à nos systèmes de suivi avancés, vous pouvez suivre votre envoi en temps réel et recevoir des mises à jour concernant sa localisation, l'heure d'arrivée prévue et tout retard éventuel. Notre équipe d'assistance clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et préoccupations concernant la livraison. Que vous ayez besoin d'aide en cas de retard, de demandes de documents ou pour toute autre question, nous sommes toujours prêts à vous assister. Avantages des services de suivi et d'assistance : Mises à jour en temps réel : restez informé de la localisation et du statut de votre envoi. Assistance clientèle 24h/24 et 7j/7 : Notre équipe est toujours disponible pour vous aider en cas de problème. Tranquillité d'esprit : Suivez votre commande et recevez une confirmation de livraison en toute sécurité. Rapports détaillés : Accédez à l’état et à l’historique de vos expéditions pour un meilleur contrôle.

-En règle générale, nous acceptons les lettres de crédit irrévocables à vue à 100 %, ou un acompte de 30 % par virement bancaire avant la production et le solde de 70 % contre copie du connaissement. Quels modes de paiement acceptons-nous ? Chez Forestoy, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit la plus simple et agréable possible. Pour faciliter vos commandes, nous acceptons différents modes de paiement sécurisés et fiables. Conscients que chaque client a ses préférences en matière de paiement, nous vous offrons une grande flexibilité afin de répondre à vos besoins. 1. Virement bancaire Pour les commandes importantes ou les relations commerciales à long terme, nous acceptons les paiements par virement bancaire. Ce mode de paiement vous permet de transférer directement des fonds de votre compte au nôtre, garantissant ainsi une transaction simple et sécurisée. Les virements bancaires sont fréquemment utilisés pour les commandes en gros ou les expéditions internationales, offrant un moyen fiable de traiter les paiements. 2. Cartes de crédit et de débit Nous acceptons les paiements par les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard, American Express et autres. Ce mode de paiement est l'un des plus rapides et des plus pratiques pour les particuliers comme pour les entreprises. Les paiements par carte sont traités via des plateformes de paiement sécurisées, garantissant ainsi la protection de vos informations et la rapidité de votre transaction. 3. PayPal Pour les clients souhaitant payer en ligne plus rapidement, nous proposons PayPal comme option de paiement. PayPal offre une plateforme sécurisée pour les paiements nationaux et internationaux. Que vous fassiez un achat unique ou une commande importante de jouets en bois, PayPal vous permet de payer facilement et rapidement, sans avoir à saisir vos coordonnées bancaires à chaque fois. 4. Western Union Pour les clients situés dans des régions où les autres modes de paiement ne sont pas disponibles, nous acceptons également les paiements via Western Union. Ce mode de paiement permet des transactions simples et rapides à l'échelle mondiale, notamment dans les zones où les services bancaires traditionnels sont limités. 5. Lettre de crédit (L/C) Pour les clients professionnels passant des commandes importantes ou en gros, nous acceptons les paiements par lettre de crédit. Ce mode de paiement, couramment utilisé pour les transactions internationales, offre une sécurité accrue aux deux parties. Il garantit au vendeur le paiement dès lors qu'il respecte les conditions stipulées dans la lettre de crédit. 6. Alipay et WeChat Pay Nous proposons également Alipay et WeChat Pay comme moyens de paiement, particulièrement pratiques pour nos clients basés en Chine. Ces plateformes offrent une solution simple et efficace pour effectuer des paiements en ligne, garantissant ainsi une expérience de transaction fluide pour les acheteurs locaux. 7. Services de paiement sous séquestre Pour certaines commandes, nous acceptons également les paiements via un service de séquestre. Ce mode de paiement sécurisé protège à la fois l'acheteur et le vendeur, garantissant que les fonds ne sont débloqués que lorsque les deux parties ont respecté les conditions convenues. Cette option est idéale pour les clients passant des commandes importantes ou personnalisées et qui souhaitent une protection renforcée. 8. Cryptomonnaie (Bientôt disponible) Afin de s'adapter à l'évolution du paysage financier, Forestoy étudie la possibilité d'accepter les cryptomonnaies pour les transactions futures. Bien que cette option ne soit pas encore disponible, nous travaillons à intégrer des monnaies numériques populaires telles que Bitcoin, Ethereum et autres à notre système de paiement pour les clients qui préfèrent utiliser les cryptomonnaies pour leurs achats. Pourquoi choisir Forestoy pour vos besoins en jouets ? Chez Forestoy, nous avons à cœur d'offrir à nos clients une expérience fluide, transparente et efficace. Nos modes de paiement flexibles ne sont qu'un exemple de notre engagement constant à améliorer nos services et à répondre aux besoins spécifiques de chacun. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande société, nous vous proposons les modes de paiement les plus fiables, vous permettant ainsi d'acheter nos jouets en bois de haute qualité en toute sérénité. Notre engagement en faveur de transactions sécurisées et d'un service client irréprochable vous garantit une expérience d'achat en toute tranquillité.

Comment puis-je suivre ma commande ? Chez Forestoy, nous comprenons l'importance du suivi de vos commandes. Que vous commandiez un jouet en bois pour votre enfant ou une commande groupée pour votre entreprise, le suivi de votre commande vous apporte sérénité et transparence tout au long du processus d'expédition. Guide étape par étape pour suivre votre commande Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant tous les détails de votre achat. Ce courriel inclura également un numéro de suivi si votre commande est expédiée par transporteur. Voici comment suivre votre commande : Trouvez votre numéro de suivi : Une fois votre commande traitée et expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Ce courriel contiendra des informations importantes telles que votre numéro de commande, l’adresse de livraison et le numéro de suivi attribué à votre commande. Conservez ce courriel pour suivre votre commande ultérieurement. Consultez la page de suivi du transporteur : dans l’e-mail de confirmation, vous trouverez également un lien vers le site web du transporteur (par exemple, DHL, FedEx, UPS, etc.). Chaque service de livraison dispose de son propre système de suivi. Cliquez simplement sur le lien ou rendez-vous directement sur le site web du transporteur et saisissez le numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet. Saisissez votre numéro de suivi : Sur la page de suivi du transporteur, vous serez invité(e) à saisir votre numéro de suivi. Ce numéro est unique à votre commande et permet au transporteur de localiser précisément votre colis. Saisissez-le soigneusement et cliquez sur le bouton « Suivre ». Suivi en temps réel : Après avoir saisi votre numéro de suivi, le site web affichera des mises à jour en temps réel sur le statut de votre commande. Vous pourrez consulter les informations suivantes : Localisation actuelle de votre colis. Date de livraison estimée. Historique des transits du coursier. Tout retard ou problème durant le transport. Notifications de livraison : Dès que votre commande est expédiée, la plupart des services de livraison vous enverront une notification par e-mail ou SMS. Ce message indiquera le créneau horaire de livraison estimé, afin que vous puissiez vous préparer à la réception de votre colis. Que faire si je n'ai pas mon numéro de suivi ? Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas votre numéro de suivi ou si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation, ne vous inquiétez pas. Suivez ces étapes : Vérifiez votre boîte de réception : Commencez par vérifier votre boîte de réception et vos courriers indésirables pour vous assurer que le courriel de confirmation ne s’y trouve pas. Si vous ne le trouvez toujours pas, passez à l’étape suivante. Contactez le service client : écrivez à toys@greenforest.cn. Indiquez votre numéro de commande (le cas échéant), votre nom et votre adresse de livraison, et nous serons ravis de vous fournir les informations de suivi ou de vous informer de l’état de votre commande. Historique des commandes sur votre compte : Si vous avez créé un compte chez nous, connectez-vous à votre compte sur notre site web. Vous trouverez vos commandes précédentes dans la section « Historique des commandes », qui peut inclure votre numéro de suivi et le statut de votre commande. Que faire si votre commande est retardée ? Si vous constatez un retard dans votre commande, plusieurs raisons peuvent l'expliquer. Voici la marche à suivre : Vérifiez l'état de votre livraison : Il arrive que les transporteurs subissent des retards en raison des conditions météorologiques, d'un volume élevé de colis ou d'autres circonstances imprévues. Si votre commande est retardée, consultez les mises à jour de suivi pour connaître son statut. Contactez le service de livraison : Si le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, vous pouvez contacter directement le service de livraison. Il pourra vous fournir des informations plus détaillées concernant tout problème de livraison. Contactez Forestoy : Si vous rencontrez des difficultés pour résoudre votre problème avec le transporteur, veuillez nous contacter. Notre service client vous aidera à localiser votre commande et à la faire parvenir dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous joindre à l’adresse toys@greenforest.cn. Commandes internationales : Veuillez noter que le traitement douanier peut parfois entraîner des retards pour les commandes internationales. Si votre commande est retenue en douane, son dédouanement et sa livraison peuvent prendre plus de temps. Les mises à jour du suivi refléteront généralement tout retard douanier. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? Le délai de livraison de votre commande dépend de plusieurs facteurs : Méthode d'expédition : La livraison standard prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables pour les commandes en France métropolitaine, tandis que la livraison express permet une livraison en 1 à 2 jours. La livraison internationale peut prendre plus de temps, généralement entre 10 et 20 jours ouvrables, selon la destination. Dédouanement : Les commandes internationales peuvent être retardées en raison du dédouanement, qui peut varier selon le pays. Disponibilité des produits : Si vous avez commandé un article personnalisé ou fabriqué sur commande, le délai de livraison peut être plus long. Nous vous indiquerons un délai de livraison estimé lors du paiement. Puis-je modifier mes informations de livraison après avoir passé une commande ? Une fois votre commande traitée, il est souvent trop tard pour modifier les informations de livraison. Toutefois, si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse toys@greenforest.cn. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir les modifications une fois la commande expédiée. Que faire si ma commande est manquante ou endommagée ? Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement. La qualité et la sécurité de nos produits sont primordiales pour nous, et nous collaborerons avec le transporteur afin de résoudre le problème au plus vite. Veuillez conserver tous les emballages et prendre des photos des dommages éventuels afin de faciliter notre enquête.

Notre quantité minimale de commande est de 1000 ensembles pour les jouets en bois et de 500 ensembles pour les meubles en bois. Quantité minimale de commande pour les jouets en bois et les meubles pour enfants sur mesure : ce que vous devez savoir Lorsque vous envisagez de commander des jouets en bois ou du mobilier pour enfants sur mesure, il est essentiel de comprendre la quantité minimale de commande (QMC) afin de maîtriser les coûts et de garantir une collaboration harmonieuse avec votre fournisseur. Chez Forestoy, nous sommes fiers de proposer des solutions flexibles et évolutives adaptées aux entreprises de toutes tailles, des petits commerçants aux grandes marques. Qu'est-ce que la quantité minimale de commande (MOQ) ? La quantité minimale de commande (QMC) correspond à la plus petite quantité d'un produit qu'un fournisseur est disposé à fabriquer ou à vendre. Pour les jouets en bois sur mesure et le mobilier pour enfants en bois, la QMC peut varier en fonction de la complexité du design, des matériaux et des capacités de production. Généralement, les fabricants de jouets en bois sur mesure comme Forestoy proposent des options de QMC flexibles, adaptées à vos besoins spécifiques. Pourquoi la quantité minimale de commande (MOQ) est-elle importante pour votre entreprise ? La quantité minimale de commande (MOQ) est un facteur essentiel qui influe sur le coût, le délai de production et votre capacité à répondre à la demande du marché. La personnalisation de produits pour votre marque nécessite souvent un investissement initial en matériaux, conception et outillage, ce qui se reflète dans la MOQ. Des MOQ plus élevées peuvent réduire le coût unitaire, tandis que les commandes plus petites entraînent généralement un prix unitaire plus élevé en raison des coûts de mise en place et de production. Quel est le MOQ (quantité minimale de commande) de Forestoy pour les jouets et meubles en bois sur mesure ? Chez Forestoy, nous savons que les entreprises ont des besoins variés et nous nous efforçons de satisfaire aussi bien les grandes enseignes que les petites entreprises. La quantité minimale de commande pour les jouets et meubles pour enfants en bois sur mesure est généralement de 1 000 unités par modèle. Ce volume nous permet d'optimiser la production et de garantir un traitement efficace de votre commande, tout en maintenant des standards de qualité élevés. Avantages d'une commande avec une quantité minimale de commande (MOQ) plus élevée Bien que 1 000 unités puissent paraître un nombre important, commander en gros présente plusieurs avantages : Prix unitaire réduit : Les commandes importantes bénéficient souvent de remises, ce qui permet de diminuer le coût unitaire. Il en résulte des marges bénéficiaires plus élevées à la revente. Meilleures options de personnalisation : Un volume de commandes plus élevé offre une plus grande flexibilité en matière de personnalisation, notamment pour l’emballage, les couleurs et les modifications de conception. Efficacité de la chaîne d'approvisionnement : Passer une commande groupée garantit un processus de production rationalisé et des délais de livraison plus rapides, facilitant ainsi la gestion des stocks et l'exécution des commandes clients. Facteurs pouvant influencer la quantité minimale de commande (MOQ) La quantité minimale de commande (MOQ) pour les jouets et meubles en bois sur mesure peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment : Complexité du produit : Les conceptions plus complexes ou les fonctionnalités personnalisées peuvent nécessiter une quantité minimale de commande (MOQ) plus élevée pour couvrir les coûts des matériaux ou de l’outillage spécialisés. Type de matériau : Le choix du bois, de la peinture et de la finition peut avoir une incidence sur les coûts de production. Certains matériaux haut de gamme peuvent augmenter la quantité minimale de commande. Niveau de personnalisation : Plus vos personnalisations sont spécifiques (comme la gravure ou des motifs de conception uniques), plus la quantité minimale de commande (MOQ) devra être élevée pour justifier les coûts de fabrication. Capacité de production : Les fournisseurs disposant de capacités de production plus importantes peuvent proposer des quantités minimales de commande (QMC) plus faibles pour les commandes personnalisées. À l’inverse, les fournisseurs plus petits peuvent exiger des QMC plus élevées pour couvrir leurs coûts de mise en place. Petites commandes de jouets en bois personnalisés Pour les entreprises disposant de capacités de stockage ou d'un budget limités, commander de plus petites quantités peut s'avérer plus avantageux. Bien que le coût unitaire soit plus élevé pour les commandes inférieures à 1 000 unités, certains fabricants proposent des conditions de quantité minimale de commande flexibles ou des commandes d'échantillons afin de vous permettre d'évaluer la demande avant de passer une commande importante. Comment Forestoy prend en charge vos commandes personnalisées Chez Forestoy, nous sommes spécialisés dans la fabrication sur mesure de jouets en bois et de mobilier pour enfants. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec nos clients afin d'adapter la quantité minimale de commande à leurs besoins, qu'il s'agisse d'une collection limitée ou d'une commande importante. Nous proposons un large choix de modèles, des jouets en bois traditionnels aux créations plus contemporaines, pour donner vie à votre vision. De plus, nous proposons des tests d'échantillons pour garantir la qualité avant toute commande en gros, vous permettant ainsi de vérifier la qualité et l'adéquation du produit avant de vous engager sur de grandes quantités.