ISO9001

La famille ISO 9000 est un ensemble de cinq normes de systèmes de management de la qualité (SMQ) élaborées par l'Organisation internationale de normalisation (ISO). Ces normes aident les organisations à garantir la satisfaction des besoins de leurs clients et autres parties prenantes, dans le respect des exigences légales et réglementaires relatives à un produit ou un service. L'ISO désigne cet ensemble de normes comme une « famille », regroupant la norme relative aux systèmes de management de la qualité et un ensemble de « normes complémentaires »[2]. Leur présentation sous forme de famille facilite leur application intégrée au sein d'une organisation[3]. L'ISO 9000 traite des principes fondamentaux et du vocabulaire du SMQ[4], notamment des sept principes de management de la qualité qui sous-tendent la famille de normes[4][5][6]. L'ISO 9001 définit les exigences auxquelles les organisations souhaitant se conformer à la norme doivent satisfaire[7]. Un document complémentaire, l'ISO/TS 9002, fournit des lignes directrices pour l'application de l'ISO 9001[8]. L'ISO 9004 fournit des orientations pour parvenir à un succès organisationnel durable[9].

La norme QQ est définie comme la norme internationale qui spécifie les exigences relatives à un système de management de la qualité (SMQ). Les organisations utilisent cette norme pour démontrer leur capacité à fournir de manière constante des produits et des services conformes aux exigences des clients et aux réglementations en vigueur.